제1조 목적
본 특별약관은 시놀(주)(이하 "여행사")이 판매하는 국내여행상품 중
선박, 항공, 숙박, 차량 등 여행서비스를 사전에 예약·확보하는 상품의
예약, 결제, 취소 및 변경 등에 관한 세부 기준을 정함을 목적으로 합니다.
제2조 특별약관의 적용
① 본 특별약관이 적용되는 상품은 여행일정 또는 상품 상세페이지에 별도로 안내합니다.
② 본 특별약관은 국내여행약관과 다른 내용에 한하여 우선 적용됩니다.
③ 특별약관 적용 시 국내여행약관보다 높은 취소수수료가 발생할 수 있으며,
여행사는 여행자에게 이를 사전에 안내하고 확인을 받습니다.
④ 본 특별약관에서 정하지 않은 사항은 국내여행약관 및 관계 법령에 따릅니다.
제3조 계약금 및 여행요금 결제
① 여행자는 예약 후 여행사가 안내한 기한 내에 계약금 또는 여행요금을 결제하여야 합니다.
② 계약금 및 잔금 결제기한은 선박, 항공, 숙박 등 공급업체의 예약조건 및 상품 특성에 따라 달라질 수 있습니다.
③ 선박, 항공, 숙박 등의 예약 상황에 따라 여행사는 여행자에게 결제기한의 변경 또는 조기 결제를 요청할 수 있습니다.
④ 정해진 기한 내 결제가 이루어지지 않을 경우 예약이 확정되지 않거나 취소될 수 있습니다.
⑤ 취소수수료 적용기간 내 예약하는 경우 계약금보다 적용될 취소수수료가 큰 경우에는
해당 취소수수료에 상당하는 금액 이상을 계약금으로 안내할 수 있습니다.
제4조 취소 및 예약변경 수수료
본 상품은 선박 좌석, 숙박 객실, 차량 등 여행서비스 비용을 사전에 예약·확보하는 상품으로,
여행자의 사정으로 계약을 취소하거나 예약을 변경하는 경우 아래 기준에 따라
취소수수료가 적용됩니다.
· 여행개시 15일 전까지 통보 시: 계약금 환급
· 여행개시 14일 전 통보 시: 여행요금의 10% 배상
· 여행개시 13일~7일 전 통보 시: 여행요금의 20% 배상
· 여행개시 6일~2일 전 통보 시: 여행요금의 50% 배상
· 여행개시 1일 전부터 여행 당일 및 미참석 시:
여행요금의 100% 배상
예약일, 여행일자, 참여인원, 객실형태 등의 변경으로
선박·숙박 등 공급업체에 수수료가 발생하는 경우 예약변경에도
실제 발생하는 비용이 추가 적용될 수 있습니다.
제5조 취소 및 변경 접수 기준
① 취소 및 변경 요청은 여행사가 지정한 고객센터 또는 별도로 안내한 접수방법을 통해 접수하여야 합니다.
② 취소수수료는 여행자의 취소 또는 변경 의사가 여행사에 접수된 시점을 기준으로 산정합니다.
③ 고객센터 운영시간 외 접수된 요청의 처리 기준은 해당 상품 상세페이지 또는 별도 안내에 따릅니다.
제6조 일부 인원의 취소 및 변경
① 2인 이상 예약 중 일부 인원만 취소하는 경우에도 취소하는 여행자에게 제4조의 취소수수료가 적용됩니다.
② 일부 인원의 취소로 인해 객실형태, 차량, 선박 좌석 등 기존 예약조건이 변경되어 추가비용이 발생하는 경우
여행사는 해당 변경내용 및 추가비용을 안내할 수 있습니다.
③ 여행자가 추가비용에 동의하는 경우 변경된 조건으로 예약을 유지할 수 있습니다.
제7조 질병·상해 등으로 인한 취소
여행 출발 전 여행자 또는 관계인의 상해, 질병, 입원, 사망 등
불가피한 사유로 여행을 취소하는 경우 여행사는
진단서, 입원확인서, 사망진단서, 가족관계증명서 등 관련 증빙자료를 요청할 수 있습니다.
제출된 증빙자료 및 선박, 항공, 숙박 등 공급업체의 실제 취소조건 등을 확인하여
취소수수료의 면제 또는 감경 여부를 결정할 수 있습니다.
제8조 취소수수료의 증빙 및 차액 정산
여행자는 계약 취소와 관련하여 취소수수료 산정기준 및 관련 비용에 대한 설명을 요청할 수 있습니다.
여행사는 선박, 항공, 숙박, 차량 등 여행서비스의 취소와 관련하여
실제 발생한 비용과 적용된 취소수수료 사이에 정산이 필요한 경우
관계 법령 및 계약내용에 따라 처리합니다.
제9조 여행자의 사정에 따른 서비스 미이용
여행 출발 후 여행자의 개인 사정으로 숙박, 식사, 관광, 교통 등
여행요금에 포함된 일부 서비스를 이용하지 않는 경우
해당 서비스에 대한 별도의 환불을 청구할 수 없습니다.
제10조 기상악화 및 불가항력에 따른 변경·취소
천재지변, 기상악화, 선박 또는 항공편의 결항·지연,
감염병 발생, 정부의 행정명령 및 기타 여행사와 여행자 어느 일방의 책임으로 보기 어려운 사유로
여행일정의 전부 또는 일부 진행이 불가능한 경우
국내여행약관 및 해당 운송·숙박업체의 취소·환불 기준에 따라 처리합니다.
이미 이용되었거나 취소가 불가능하여 실제 비용이 발생한 서비스가 있는 경우에는
해당 비용을 제외한 금액을 정산하여 안내할 수 있습니다.
제11조 최저행사인원 미충족에 따른 계약해제
① 여행사는 최저행사인원이 충족되지 않아 여행계약을 해제하는 경우
당일여행은 여행출발 24시간 이전까지,
1박 2일 이상 여행은 여행출발 48시간 이전까지 여행자에게 통지합니다.
② 여행사가 정해진 기한 내 통지하지 않고 계약을 해제하는 경우에는
국내여행약관 및 관계 법령에 따라 처리합니다.
제12조 상품별 특별조건
선박, 항공, 숙박, 차량 또는 기타 공급업체의 예약조건이나
여행상품의 특성에 따라 본 특별약관과 다른 취소·변경 기준이 필요한 경우,
여행사는 해당 상품 상세페이지 또는 여행일정에 별도의 조건을 안내할 수 있습니다.
해당 조건이 예약 전에 여행자에게 별도로 고지되고 확인된 경우에는
해당 상품에 안내된 특별조건이 본 특별약관보다 우선 적용됩니다.
제13조 기타
① 본 특별약관에서 정하지 않은 사항은 국내여행약관 및 관계 법령에 따릅니다.
② 본 특별약관의 내용이 변경되는 경우 여행사는 변경내용 및 적용일자를 홈페이지 등을 통해 안내할 수 있습니다.
③ 변경된 특별약관은 변경 전 체결된 여행계약에 소급하여 적용하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
문득 ‘인제는 돌아와 거울 앞에 선 내 누님같이 생긴 꽃이여’라는 서정주 시인의 “국화꽃 옆에서”가 떠오른다. 봄 여름의 시련을 보내고, 가을에 핀 국화를 자신을 돌아볼 줄 아는 완숙한 삶의 경지를 표현하고, 또 그런 성숙한 중년을 의미한다. 100세 시대를 살아가는 중년은 자아성찰 거울 앞에서 40대 이후 30년의 삶을 어떤 모습으로 살아갈지 자기 정체성을 찾아봐야 한다.
에릭 에릭슨(Erik Erikson) 박사는 사람의 일생을 심리 사회적으로 8단계로 나누고, 각 나이대별로 해야 할 발달과업을 제시했다. 발달과업을 잘 수행하면 단계별로 형성되어야 할 자아정체감이 발달한다. 성인기에 해당하는 6단계(18~45세)부터 살펴보면 6단계는 친밀한 사회적 관계를 만들어 나가는 중요한 시기로 다른 사람과의 친밀감을 잘 형성해야 한다. 그래야 가정, 직업 등 사회적 정체성을 만들 수 있고 그렇지 못하면 삶에서 고립감을 느끼게 된다. 7단계(45~65세)에는 자녀 양육이나 생산적 활동이 중요한 시기로 생산성을 잘 수행하면 다음 세대를 키우는 성취감을 얻는다. 그렇지 못하면 자기 침체감을 느끼고 심리적으로 미성숙해진다. 8단계는 노년기(65세 이후)에는 인생을 되돌아보고 삶의 의미를 이해하고 지금까지 삶을 통합해야 한다. 자아통합을 통해 삶의 통찰과 지혜를 얻는다. 그렇지 못하면 삶을 후회하고 절망감에 사로잡힌다.
급변하는 시기를 사는 현대인에게 들어맞지 않는 부분도 있으나 생애 발달 과정을 잘 정리해 놓은 이론이다. 그렇다면 30년 보너스 수명을 어느 단계에 끼워 넣어야 할 것인가? 아마도 7단계와 8단계를 섞어 다시 나눠야 하지 않을까? 발달과업도 조정하고.
■ 30년 보너스로 중요해진 중년의 삶
최근에는 신중년을 중년과 노년 사이에 새로운 세대로 끼워 넣고 있다. 어쩌면 신중년 세대의 등장은 보너스 수명만큼 중년과 노년 사이가 길어진 덕분인듯하다. 강남구 건널목마다 신중년을 위한 다양한 프로그램과 정책을 홍보하는 현수막을 쉽게 찾아볼 수 있다. 그만큼 신중년에 대한 사회적 관심이 높아졌다.
얼마 전에 윌리엄 새들러의 저서 『서드 에이지, 마흔 이후 30년』을 읽으며 어떻게 황금 보너스 수명을 사용해야 할지에 대한 힌트를 얻었다.
이 책에서는 생애주기를 간결하게 4단계로 나눈다. 퍼스트 에이지(First age)는 ‘배움의 단계’, 세컨드 에이지(Second age)는 ‘일과 가정을 이루는 단계’, 그리고 서드 에이지(Third age)를 ‘생활을 위한 단계’로 자기실현을 추구하는 시기라고 말하고 있다. 물론 Forth age는 ‘노화’의 단계이다.
앞서 제시한 에릭슨의 생애 발달 과정과 매칭시켜보면 1~5단계가 퍼스트 에이지에 해당한다. ‘배움의 단계’를 지나며 심신의 1차 성장을 통해 얻은 자아정체감과 능력을 바탕으로 세컨드 에이지를 살아간다. 이 시기에 직업을 갖고 가정을 이루는 등의 6단계의 발달과업인 생산성을 수행한다. 서드 에이지는 6단계 끝물부터 8단계 초반까지 해당한다. 그리고 사람마다 인식의 차이가 있겠지만 70대 초중반부터 포스 에이지에 해당한다.
신중년이라면 이미 서드 에이지에 들어섰다. 어떻게 서드 에이지를 황금 보너스로 만들어갈지 윌리엄 새들러 박사의 연구를 통해 다음 칼럼에서 필자와 함께 찾아보자.