제1조 목적
본 특별약관은 시놀(주)(이하 "여행사")이 판매하는 국내여행상품 중
선박, 항공, 숙박, 차량 등 여행서비스를 사전에 예약·확보하는 상품의
예약, 결제, 취소 및 변경 등에 관한 세부 기준을 정함을 목적으로 합니다.
제2조 특별약관의 적용
① 본 특별약관이 적용되는 상품은 여행일정 또는 상품 상세페이지에 별도로 안내합니다.
② 본 특별약관은 국내여행약관과 다른 내용에 한하여 우선 적용됩니다.
③ 특별약관 적용 시 국내여행약관보다 높은 취소수수료가 발생할 수 있으며,
여행사는 여행자에게 이를 사전에 안내하고 확인을 받습니다.
④ 본 특별약관에서 정하지 않은 사항은 국내여행약관 및 관계 법령에 따릅니다.
제3조 계약금 및 여행요금 결제
① 여행자는 예약 후 여행사가 안내한 기한 내에 계약금 또는 여행요금을 결제하여야 합니다.
② 계약금 및 잔금 결제기한은 선박, 항공, 숙박 등 공급업체의 예약조건 및 상품 특성에 따라 달라질 수 있습니다.
③ 선박, 항공, 숙박 등의 예약 상황에 따라 여행사는 여행자에게 결제기한의 변경 또는 조기 결제를 요청할 수 있습니다.
④ 정해진 기한 내 결제가 이루어지지 않을 경우 예약이 확정되지 않거나 취소될 수 있습니다.
⑤ 취소수수료 적용기간 내 예약하는 경우 계약금보다 적용될 취소수수료가 큰 경우에는
해당 취소수수료에 상당하는 금액 이상을 계약금으로 안내할 수 있습니다.
제4조 취소 및 예약변경 수수료
본 상품은 선박 좌석, 숙박 객실, 차량 등 여행서비스 비용을 사전에 예약·확보하는 상품으로,
여행자의 사정으로 계약을 취소하거나 예약을 변경하는 경우 아래 기준에 따라
취소수수료가 적용됩니다.
· 여행개시 15일 전까지 통보 시: 계약금 환급
· 여행개시 14일 전 통보 시: 여행요금의 10% 배상
· 여행개시 13일~7일 전 통보 시: 여행요금의 20% 배상
· 여행개시 6일~2일 전 통보 시: 여행요금의 50% 배상
· 여행개시 1일 전부터 여행 당일 및 미참석 시:
여행요금의 100% 배상
예약일, 여행일자, 참여인원, 객실형태 등의 변경으로
선박·숙박 등 공급업체에 수수료가 발생하는 경우 예약변경에도
실제 발생하는 비용이 추가 적용될 수 있습니다.
제5조 취소 및 변경 접수 기준
① 취소 및 변경 요청은 여행사가 지정한 고객센터 또는 별도로 안내한 접수방법을 통해 접수하여야 합니다.
② 취소수수료는 여행자의 취소 또는 변경 의사가 여행사에 접수된 시점을 기준으로 산정합니다.
③ 고객센터 운영시간 외 접수된 요청의 처리 기준은 해당 상품 상세페이지 또는 별도 안내에 따릅니다.
제6조 일부 인원의 취소 및 변경
① 2인 이상 예약 중 일부 인원만 취소하는 경우에도 취소하는 여행자에게 제4조의 취소수수료가 적용됩니다.
② 일부 인원의 취소로 인해 객실형태, 차량, 선박 좌석 등 기존 예약조건이 변경되어 추가비용이 발생하는 경우
여행사는 해당 변경내용 및 추가비용을 안내할 수 있습니다.
③ 여행자가 추가비용에 동의하는 경우 변경된 조건으로 예약을 유지할 수 있습니다.
제7조 질병·상해 등으로 인한 취소
여행 출발 전 여행자 또는 관계인의 상해, 질병, 입원, 사망 등
불가피한 사유로 여행을 취소하는 경우 여행사는
진단서, 입원확인서, 사망진단서, 가족관계증명서 등 관련 증빙자료를 요청할 수 있습니다.
제출된 증빙자료 및 선박, 항공, 숙박 등 공급업체의 실제 취소조건 등을 확인하여
취소수수료의 면제 또는 감경 여부를 결정할 수 있습니다.
제8조 취소수수료의 증빙 및 차액 정산
여행자는 계약 취소와 관련하여 취소수수료 산정기준 및 관련 비용에 대한 설명을 요청할 수 있습니다.
여행사는 선박, 항공, 숙박, 차량 등 여행서비스의 취소와 관련하여
실제 발생한 비용과 적용된 취소수수료 사이에 정산이 필요한 경우
관계 법령 및 계약내용에 따라 처리합니다.
제9조 여행자의 사정에 따른 서비스 미이용
여행 출발 후 여행자의 개인 사정으로 숙박, 식사, 관광, 교통 등
여행요금에 포함된 일부 서비스를 이용하지 않는 경우
해당 서비스에 대한 별도의 환불을 청구할 수 없습니다.
제10조 기상악화 및 불가항력에 따른 변경·취소
천재지변, 기상악화, 선박 또는 항공편의 결항·지연,
감염병 발생, 정부의 행정명령 및 기타 여행사와 여행자 어느 일방의 책임으로 보기 어려운 사유로
여행일정의 전부 또는 일부 진행이 불가능한 경우
국내여행약관 및 해당 운송·숙박업체의 취소·환불 기준에 따라 처리합니다.
이미 이용되었거나 취소가 불가능하여 실제 비용이 발생한 서비스가 있는 경우에는
해당 비용을 제외한 금액을 정산하여 안내할 수 있습니다.
제11조 최저행사인원 미충족에 따른 계약해제
① 여행사는 최저행사인원이 충족되지 않아 여행계약을 해제하는 경우
당일여행은 여행출발 24시간 이전까지,
1박 2일 이상 여행은 여행출발 48시간 이전까지 여행자에게 통지합니다.
② 여행사가 정해진 기한 내 통지하지 않고 계약을 해제하는 경우에는
국내여행약관 및 관계 법령에 따라 처리합니다.
제12조 상품별 특별조건
선박, 항공, 숙박, 차량 또는 기타 공급업체의 예약조건이나
여행상품의 특성에 따라 본 특별약관과 다른 취소·변경 기준이 필요한 경우,
여행사는 해당 상품 상세페이지 또는 여행일정에 별도의 조건을 안내할 수 있습니다.
해당 조건이 예약 전에 여행자에게 별도로 고지되고 확인된 경우에는
해당 상품에 안내된 특별조건이 본 특별약관보다 우선 적용됩니다.
제13조 기타
① 본 특별약관에서 정하지 않은 사항은 국내여행약관 및 관계 법령에 따릅니다.
② 본 특별약관의 내용이 변경되는 경우 여행사는 변경내용 및 적용일자를 홈페이지 등을 통해 안내할 수 있습니다.
③ 변경된 특별약관은 변경 전 체결된 여행계약에 소급하여 적용하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
어떤 상황에서 생각은 의식도 하기 전에 자동으로 떠오르게 되는 데 이를 ‘자동적 사고’라고 부른다. 생각은 긍정적일 수도 있고 부정적일 수도 있고, 합리적이거나 비합리적일 수도 있다. 그런데 스트레스를 쉽게 받고 힘들어하는 사람들은 어떤 상황에 놓였을 때 스트레스를 불러오는 부정적인 생각을 자동으로 떠올리는 경향이 있다.
■ 스트레스를 유발하는 ‘자동적 사고’
“내가 뭐 그렇지. 제대로 되는 게 없네!”, “아무것도 변하지 않아!”, “늘 나쁜 일만 생기지 뭐….”, “내가 왜 그래야 해?” 등의 문장에서 비슷하게 종종 사용하는 문구가 있다면 부정적인 ‘자동적 사고’를 알게 모르게 하는 것이다. 시험 스트레스에 시달리는 사람은 시험 결과가 마음에 들지 않게 나오면 “완전 끝이야!”, “난 공부해도 결국 안돼!”, “실패자야!” 등 부정적인 생각이 자동으로 떠오르고 걷잡을 수 없이 스트레스와 부정적 감정의 소용돌이 속으로 빨려 들어간다. 이런 부정적 ‘자동화 사고’와 감정의 악순환은 점점 더 스트레스와 부정적 감정을 키운다. 그리고 이런 악순환은 인지 오류를 만들어 낸다.
인지 오류라는 말은 상담이나 정신건강 관련 일을 하는 사람들에게는 익숙한 말이지만 처음 들어보는 사람들이 많을 것이다. 넘겨짚기 잘하는 사람들은 인지 오류를 범할 확률이 매우 높다. 현실에 일어나는 사실이나 상황을 자기 맘대로 생각하고 판단하는 것이다. 그래서 현실 자각이나 상황과 사건의 의미를 왜곡하게 된다. 이런 인지 오류로 인한 ‘자동적 사고’가 습관화되면 스트레스와 우울감에 취약하게 된다. 그리고 부정적인 사람으로 인식되어 대인 관계에서도 어려움을 겪을 수 있다.
■ 내게 있을 수 있는 인지 오류
2016년도 한국보건사회연구원 ‘한국 국민의 건강 행태와 정신적 습관의 현황과 정책 대응’ 보고서를 읽다 보니 한국 사람 중 91%가 인지 오류의 습관이 있다고 한다. 10명 중 9명은 습관적으로 인지 오류를 하는 것이다. 이 조사에서 인지 오류를 측정하기 위해서 다음 5가지 질문을 하고 있다. 읽으면서 자신에게 해당하는 항목이 있다면 손가락을 하나씩 꼽아보자.
● 임의적 추론: ‘어떤 일을 결정할 때 사람들이 내 의견을 묻지 않는다면, 그것을 나를 무시한다고 생각한다.’
● 선택적 추상화: ‘나는 하나를 보면 전체를 알 수 있다고 생각한다.’
● 개인화: ‘내가 다가가자 사람들이 하고 있던 얘기를 멈춘다면, 나에 대한 안 좋은 얘기를 하고 있다고 생각한다.’
● 이분법적 사고: ‘세상의 모든 일은 옳고 그름으로 나누어진다고 생각한다.’
● 파국화: ‘나는 어떤 일이 일어날 때 최악의 상황을 먼저 생각한다.’
손가락을 여러 개 꼽았다면 스트레스에 취약할 수 있다. 이 연구에 따르면 선택적 추상화를 제외하고 다른 4가지에 대해서 불안과 우울이 있는 사람들에게 높게 나온다는 의미 있는 결과를 보고 하고 있다. 인지 오류는 이외에도 여러 가지가 있다. 하나의 생각이 한가지 인지 오류를 반영하는 것이 아니라 여러 가지 다양한 인지 오류들이 복합되어 나타날 수 있다.
인지 오류는 스트레스를 유발하는 경향이 있다. 불안, 우울감과 같은 부정적인 정서는 스트레스에서 시작되는 경우가 많다. 그래서 스트레스를 잘 다스릴 수 있는 사람이 되기 위해서 자신의 생각이 긍정적으로 흘러가는 연습을 할 필요가 있다. 여기 나온 인지 오류 유형만이라도 스스로 점검해보고 습관이 되지 않도록 노력해 보는 것이 좋겠다.
출처 : 컨슈머와이드(http://www.consumerwide.com)