제1조 목적
본 특별약관은 시놀(주)(이하 "여행사")이 판매하는 국내여행상품 중
선박, 항공, 숙박, 차량 등 여행서비스를 사전에 예약·확보하는 상품의
예약, 결제, 취소 및 변경 등에 관한 세부 기준을 정함을 목적으로 합니다.
제2조 특별약관의 적용
① 본 특별약관이 적용되는 상품은 여행일정 또는 상품 상세페이지에 별도로 안내합니다.
② 본 특별약관은 국내여행약관과 다른 내용에 한하여 우선 적용됩니다.
③ 특별약관 적용 시 국내여행약관보다 높은 취소수수료가 발생할 수 있으며,
여행사는 여행자에게 이를 사전에 안내하고 확인을 받습니다.
④ 본 특별약관에서 정하지 않은 사항은 국내여행약관 및 관계 법령에 따릅니다.
제3조 계약금 및 여행요금 결제
① 여행자는 예약 후 여행사가 안내한 기한 내에 계약금 또는 여행요금을 결제하여야 합니다.
② 계약금 및 잔금 결제기한은 선박, 항공, 숙박 등 공급업체의 예약조건 및 상품 특성에 따라 달라질 수 있습니다.
③ 선박, 항공, 숙박 등의 예약 상황에 따라 여행사는 여행자에게 결제기한의 변경 또는 조기 결제를 요청할 수 있습니다.
④ 정해진 기한 내 결제가 이루어지지 않을 경우 예약이 확정되지 않거나 취소될 수 있습니다.
⑤ 취소수수료 적용기간 내 예약하는 경우 계약금보다 적용될 취소수수료가 큰 경우에는
해당 취소수수료에 상당하는 금액 이상을 계약금으로 안내할 수 있습니다.
제4조 취소 및 예약변경 수수료
본 상품은 선박 좌석, 숙박 객실, 차량 등 여행서비스 비용을 사전에 예약·확보하는 상품으로,
여행자의 사정으로 계약을 취소하거나 예약을 변경하는 경우 아래 기준에 따라
취소수수료가 적용됩니다.
· 여행개시 15일 전까지 통보 시: 계약금 환급
· 여행개시 14일 전 통보 시: 여행요금의 10% 배상
· 여행개시 13일~7일 전 통보 시: 여행요금의 20% 배상
· 여행개시 6일~2일 전 통보 시: 여행요금의 50% 배상
· 여행개시 1일 전부터 여행 당일 및 미참석 시:
여행요금의 100% 배상
예약일, 여행일자, 참여인원, 객실형태 등의 변경으로
선박·숙박 등 공급업체에 수수료가 발생하는 경우 예약변경에도
실제 발생하는 비용이 추가 적용될 수 있습니다.
제5조 취소 및 변경 접수 기준
① 취소 및 변경 요청은 여행사가 지정한 고객센터 또는 별도로 안내한 접수방법을 통해 접수하여야 합니다.
② 취소수수료는 여행자의 취소 또는 변경 의사가 여행사에 접수된 시점을 기준으로 산정합니다.
③ 고객센터 운영시간 외 접수된 요청의 처리 기준은 해당 상품 상세페이지 또는 별도 안내에 따릅니다.
제6조 일부 인원의 취소 및 변경
① 2인 이상 예약 중 일부 인원만 취소하는 경우에도 취소하는 여행자에게 제4조의 취소수수료가 적용됩니다.
② 일부 인원의 취소로 인해 객실형태, 차량, 선박 좌석 등 기존 예약조건이 변경되어 추가비용이 발생하는 경우
여행사는 해당 변경내용 및 추가비용을 안내할 수 있습니다.
③ 여행자가 추가비용에 동의하는 경우 변경된 조건으로 예약을 유지할 수 있습니다.
제7조 질병·상해 등으로 인한 취소
여행 출발 전 여행자 또는 관계인의 상해, 질병, 입원, 사망 등
불가피한 사유로 여행을 취소하는 경우 여행사는
진단서, 입원확인서, 사망진단서, 가족관계증명서 등 관련 증빙자료를 요청할 수 있습니다.
제출된 증빙자료 및 선박, 항공, 숙박 등 공급업체의 실제 취소조건 등을 확인하여
취소수수료의 면제 또는 감경 여부를 결정할 수 있습니다.
제8조 취소수수료의 증빙 및 차액 정산
여행자는 계약 취소와 관련하여 취소수수료 산정기준 및 관련 비용에 대한 설명을 요청할 수 있습니다.
여행사는 선박, 항공, 숙박, 차량 등 여행서비스의 취소와 관련하여
실제 발생한 비용과 적용된 취소수수료 사이에 정산이 필요한 경우
관계 법령 및 계약내용에 따라 처리합니다.
제9조 여행자의 사정에 따른 서비스 미이용
여행 출발 후 여행자의 개인 사정으로 숙박, 식사, 관광, 교통 등
여행요금에 포함된 일부 서비스를 이용하지 않는 경우
해당 서비스에 대한 별도의 환불을 청구할 수 없습니다.
제10조 기상악화 및 불가항력에 따른 변경·취소
천재지변, 기상악화, 선박 또는 항공편의 결항·지연,
감염병 발생, 정부의 행정명령 및 기타 여행사와 여행자 어느 일방의 책임으로 보기 어려운 사유로
여행일정의 전부 또는 일부 진행이 불가능한 경우
국내여행약관 및 해당 운송·숙박업체의 취소·환불 기준에 따라 처리합니다.
이미 이용되었거나 취소가 불가능하여 실제 비용이 발생한 서비스가 있는 경우에는
해당 비용을 제외한 금액을 정산하여 안내할 수 있습니다.
제11조 최저행사인원 미충족에 따른 계약해제
① 여행사는 최저행사인원이 충족되지 않아 여행계약을 해제하는 경우
당일여행은 여행출발 24시간 이전까지,
1박 2일 이상 여행은 여행출발 48시간 이전까지 여행자에게 통지합니다.
② 여행사가 정해진 기한 내 통지하지 않고 계약을 해제하는 경우에는
국내여행약관 및 관계 법령에 따라 처리합니다.
제12조 상품별 특별조건
선박, 항공, 숙박, 차량 또는 기타 공급업체의 예약조건이나
여행상품의 특성에 따라 본 특별약관과 다른 취소·변경 기준이 필요한 경우,
여행사는 해당 상품 상세페이지 또는 여행일정에 별도의 조건을 안내할 수 있습니다.
해당 조건이 예약 전에 여행자에게 별도로 고지되고 확인된 경우에는
해당 상품에 안내된 특별조건이 본 특별약관보다 우선 적용됩니다.
제13조 기타
① 본 특별약관에서 정하지 않은 사항은 국내여행약관 및 관계 법령에 따릅니다.
② 본 특별약관의 내용이 변경되는 경우 여행사는 변경내용 및 적용일자를 홈페이지 등을 통해 안내할 수 있습니다.
③ 변경된 특별약관은 변경 전 체결된 여행계약에 소급하여 적용하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
Active Senior?
'액티브시니어' 라는 단어를 들어 보셨나요?
액티브 시니어는 시간적, 경제적 여유를 갖고 건강하고 적극적으로 은퇴 생활을 하는 50세 이상의 인구를 뜻합니다.
‘국민 3명 중 1명은 시니어’ 기대수명이 증가함에 따라, 시니어 시장에 대한 관심도 역시 높아지고 있습니다.
특히 새롭게 떠오르는 엑티브 시니어 세대는 적극적으로 여가생활과 여행을 즐기는 등 강력한 소비 주체로 떠오르고 있습니다.
시니어 세대의 소비 중 건강 관리가 가장 높은 비중을 차지하는 것으로 나타났으며,
맛집 탐방, 지인 모임, 여행&여가, 취미활동 등 사람들과 더불어 하는 활동들이 높은 비중을 차지하고 있습니다.
특히 지속적 여가활동 비율 조사에 따르면, 60대가 가장 활발하게 여가활동을 즐기고 있다는 것을 확인할 수 있었습니다.
그렇다면, 시니어 세대들은 맛집 탐방, 취미활동, 여행 등 다양한 활동을 함께할 친구는 어디에서 사귀고 있을까요?
네이버에 ‘시니어 친구 찾기’라는 문구를 검색하면,
‘시놀’이라는 시니어 커뮤니티 어플이 가장 많은 관심을 받고 있다는 것을 확인할 수 있었습니다.
어떤 서비스이기에 이렇게 많은 관심을 받고 있을까요?
시놀의 공식 홈페이지에서 ‘요즘 5070을 위한 커뮤니티&엑티비티’라는 문구를 보고
바로 시니어 세대에 특화된 커뮤니티라는 것을 확인할 수 있었습니다.
시놀?
시놀을 운영하는 ‘후케어스’의 공식 블로그에서 시놀이 어떠한 서비스인지 확인해 볼 수 있었습니다.
(1) 단짝 매칭
시놀에서는 위치, 연령, 관심도를 기반으로 AI가 친구를 추천해주고,
간편하고 안전하게 대화할 수 있는 기능을 제공하고 있었습니다.
2030세대가 즐겨 이용하는 소개팅앱과 유사한 서비스를 제공하고 있지만,
(1) 50대 이상의 연령이 주로 활동한다는 점
(2) 시니어 세대도 쉽게 쓸 수 있는 UI를 제공한다는 점이
시놀이 시니어 세대의 친구찾기 앱 중 높은 인지도를 차지하게 만들었다는 것을 알 수 있었습니다.
(2) 놀이터
1:1로 친구를 매칭해주는 단짝친구 외에도, 시놀에서는 놀이터라는 기능을 제공하고 있습니다.
앞서 시니어 세대들이 취미&여가 생활에서 활동적인 모습을 보인다는 통계를 확인할 수 있었는데요.
시놀에서도 이러한 시니어들의 니즈를 해소하기 위해 <여행> <레저/건강> <문화/뷰티> <교육> 등
다양한 활동들에 대한 정보를 제공하고, 또 매칭된 친구와 쉽게 참여할 수 있도록 놀이터를 제공하고 있었습니다.
(3) 후케어스
마지막으로 '시놀'을 운영하는 후케어스에 대한 간단한 소감을 남기고 글을 마무리하려 합니다.
오늘 글은 시니어 시장이 확대됨에 따라 시니어 세대에게 어떠한 니즈가 있고,
그러한 니즈를 해결해주는 서비스에 대해 조사한 과정을 작성해보았는데요,
그중에서 시놀 앱을 운영하는 '후케어스'에 대해서도 알아볼 수 있었습니다.
후케어스에 대해 조사하면서 '시니어 시장'에 높은 관심을 가지고 있고,
그들이 어떠한 니즈를 가지고 있는지 시장조사 단계부터 실제 서비스를 제공하는 과정 자체가
탄탄하게 구성된 기업이라는 느낌을 받았습니다.
실제로 후케어스의 블로그에 작성된 시놀 앱 소개에서는 다음과 같은 통계자료들을 확인할 수 있었습니다.
시니어 시장에 대한 높은 이해도를 가지고 있는 후케어스인만큼,
앞으로 시놀이 '시니어 세대의 니즈'를 충족시키기며 지속적으로 성장해 나갈 것이라 기대해 볼 수 있을 것 같습니다.